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🛡️ Política de Garantía – Jilao
En Jilao queremos que te enamores de cada producto que recibes. Por eso, todos nuestros productos físicos están cubiertos por garantía si llegan dañados, tienen errores de producción, o si por alguna razón cambiaste de opinión.
📅 Tienes 10 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar tu garantía.
❌ Productos sin garantía
Los productos digitales no cuentan con garantía ni pueden ser reembolsados.
Esto incluye:
- Imágenes descargables
- Diseños digitales personalizados
- Archivos enviados para impresión u otros fines
Una vez entregados por correo o descarga, no pueden ser devueltos ni reembolsados.
📝 ¿Cómo solicitar una garantía?
Solo necesitas llenar el siguiente formulario:
💡 Importante: Por ahora, el formulario no permite subir imágenes.
Si tu solicitud de garantía incluye un daño o error visible, por favor envíanos las fotos a atencionaclientes@jilaoart.com, indicando tu número de pedido en el asunto del correo.
📦 Sobre los envíos de devolución:
- Si el error fue nuestro (producto dañado, error de diseño o tamaño): Nosotros cubrimos los gastos de devolución.
- Si cambiaste de opinión: El cliente cubre el costo de envío de regreso. Aun así, podrás solicitar reemplazo o reembolso en forma de tarjeta de regalo.
🔁 ¿Qué opciones tienes?
- Reemplazo del producto (igual o similar de igual o menor valor)
- Reembolso como saldo en tarjeta de regalo digital para usar en Jilao
⏳ Casos especiales: productos personalizados
Si tu pedido incluye productos personalizados, y necesitamos que nos envíes imágenes, confirmes un diseño o respondas un mensaje para continuar:
Si no tenemos respuesta en ese plazo, se cancelará el pedido y recibirás una tarjeta de regalo digital por el mismo valor del producto.
Te daremos 10 días para responder.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
